社会福祉法第８２条の規定により、社会福祉法人井筒会　大原保育園では皆様からの苦情について
　　適切に対応する体制を整えています。
　　なお、当法人は本制度によりいただいた苦情と合わせ皆さまから日常頂いているご意見、ご要望を真摯
　　に受けとめ、より適正な保育園運営に向けて役立てていきますので、どうぞよろしくお願いします。


　　　　　苦情申出と解決への流れ

　　　　＊保育園に対してのご意見・ご要望・ご相談がある場合は、クラス担任・主任・園長にご遠慮なくお伝えください。

　　　　　

　　　　　＊本事業で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会（TEL：092-915-3511　FAX：092-915-3512）
　　　　　　　に設置された運営適正委員会に申し立てることができます。

令和５年度の苦情受付は
　大原保育園　　 　　　　　　　　４件
　小郡中央保育園 　　　　　　　１件
　社会福祉法人井筒会として合計５件となります。

【 苦情受付の内容 】

＜大原保育園＞
１．子どもが家で「先生たちがけんかしてた」と話しているが本当なのか？という投書があった。
　　　匿名だったため相手の方と直接話はできなかったが、苦情内容を職員全員で受け止め
　　　　　“子どもがそのように感じる状況があったのではないか”と保育を振り返り、みんなが気持ちよく
　　　　　過ごすことのできる保育の大切さを申し合わせた。

２．行事などの保護者への連絡を早くしてほしい。
　　　園としては４月に年間行事予定表でお知らせしていたが、今後は詳細についても早めの
　　　　　お知らせをするようにした。

３．「週末の工事のたびに騒音がしている。騒音がするときは事前に知らせてほしい。」という投書があった。
　　　工事については事前に挨拶回りをし、不在のお宅には文書を投函していたが、騒音については
　　　　　園も把握していなかったため、業者に確認し、再度業者と園長で各家庭を回りお詫びと今後の
　　　　　お願いをした。

４．平日に騒音工事が行われたため、「１２時から１時は工事を止めてほしい」との電話があった。
　　　園としても突然の騒音工事だったので、工事業者に中止を求めていたところだったので、
　　　　　騒音は止められたが、工事責任者に報告し、地域との関係の重要性を伝え、厳重に注意した。

個人情報保護法が施行されていますので、保育台帳等に記載の情報は、保護者との連絡、園内の事務処理及び行政機関からの適正な依頼による提示以外には使用いたしません。